Inwestuj w obsługę klienta

We wspomnianym już komentarzu do artykułu “Wykorzystaj potencjał sprzedaży w polskim Internecie” doodge napisał: “odpuśćcie sobie tworzenie sklepu za kilkaset złotych”. Dodam do tego też, że sam sklep internetowy nie wystarczy. Choćby nie wiem ile kosztował. Nawet kosztowny marketing to jeszcze nie wszystko.
Z badań opublikowanych na łamach “Marketingu przy kawie” wynika, że bardzo ważna jest [...]

Zakupy w Internecie – co przyciąga i odpycha?

Kontynuuję kwestię potencjału sprzedaży w polskim Internecie. Jeden z czytelników napisał w komentarzu: “internet nie jest magiczną krainą, gdzie nic nie inwestując da się zarobić majątek“. W pełni z tym się zgadzam.
Pamiętaj o tym, że sprzedając w Internecie konkurujesz nie tylko ze sklepami w Sieci, ale również ze sklepami tradycyjnymi. Warto więc wiedzieć, co [...]

Prosty sposób na natychmiastowe wprawienie klienta w zachwyt

Przedstawiam sprawdzoną metodę, która bardzo szybko wprawia klientów w zachwyt. Szczególnie polecam to tym, którzy sprzedają produkty wymagające czasu, aby klient mógł docenić ich korzyści. Jest to też sposób na to, aby zapobiec ewentualnym negatywnym odczuciom, które mogą pojawić się przy jakiś problemach, na przykład przy wysyłce niewłaściwego towaru.
Oto to co powinieneś zrobić: [...]

Co zrobić kiedy klientowi pomyłkowo wyślesz nie ten produkt, który zamawiał?

Pisałem ostatnio o sytuacji kiedy klient zamiast książki o pracy otrzymał pomyłkowo kosmetyk na siwe włosy. Jeżeli obsługujesz dużą liczbę transakcji, od czasu do czasu może się zdarzyć, że zapakujesz klientowi nie ten produkt, który zamawiał. Najważniejsze abyś odpowiednio zareagował i rozwiązał ten problem z korzyścią dla klienta.
Jeżeli otrzymasz od klienta taki sygnał, to przede wszystkim [...]

Wykorzystaj komentarze na swoją korzyść

Umiejętne wykorzystanie systemu komentarzy może ogromnie wpłynąć na rozwój sprzedaży na Allegro. Na Allegro każdy klient może wystawić jeden z trzech komentarzy: pozytywny, neutralny i negatywny. Twoim celem powinno być zapewnienie sobie 100% komentarzy pozytywnych.
Czasem wymaga to dość sporego wysiłku. Niezależnie bowiem jak byś się starał, przy dużej skali sprzedaży, trudno uniknąć jakiś wpadek. Klient [...]

Od komentarzy w systemach aukcyjnych po opinie w sklepach internetowych

W systemach aukcyjnych, takich jak Allegro, standardowo wbudowany jest system komentowania tego co klient kupuje. Również w sklepach internetowych stosuje się mechanizmy opinii o produktach.
Jest jednak między nimi ogromna różnica. W sklepach opinię otrzymuje produkt. Na Allegro nie tylko sprzedawca otrzymuje opinię od klienta. Również klient otrzymuje opinię od sprzedawcy. System komentarzy na Allegro daje [...]